1. Responsable
Diglixo («nosotros») opera la plataforma de atención por chat disponible en diglixo.com y app.diglixo.com. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y qué derechos tienes. Para cualquier cuestión de privacidad: soporte@diglixo.com.
2. Qué datos recogemos
- Datos de cuenta: nombre, apellidos, email, contraseña (almacenada cifrada/hasheada) y, opcionalmente, datos de empresa para tu facturación.
- Datos de pago: los gestiona Stripe; nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta, solo la referencia del cliente y el historial de pagos/facturas.
- Datos de uso técnico: registros del servidor (IP, fecha, acción) necesarios para seguridad y funcionamiento.
- Cookies: usamos cookies esenciales para la sesión y preferencias (por ejemplo, tu idioma). No usamos cookies publicitarias en el servicio.
3. Datos de tus usuarios finales (si eres cliente)
Las conversaciones y datos de contacto de los usuarios de tu chat se almacenan en tu propio espacio del servicio (base de datos aislada por cliente). Sobre esos datos, tú eres el responsable del tratamiento y Diglixo actúa como encargado: los tratamos exclusivamente para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones, y no los usamos para fines propios ni los vendemos.
4. Finalidades y base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta, prestar el servicio | Ejecución del contrato |
| Cobros, facturas y obligaciones fiscales | Contrato y obligación legal |
| Emails transaccionales (verificación, avisos del servicio) | Ejecución del contrato |
| Seguridad, prevención de fraude y abuso | Interés legítimo |
5. Con quién compartimos datos (proveedores)
Solo con proveedores necesarios para operar el servicio, que actúan como encargados o corresponsables según su función:
| Proveedor | Función |
|---|---|
| Stripe | Procesamiento de pagos y suscripciones |
| Pusher | Mensajería en tiempo real del chat |
| OpenAI | Solo si activas el chatbot con IA: procesado de los mensajes necesarios para generar respuestas |
| Hetzner (UE) y Hostinger | Alojamiento de la plataforma, web y correo |
| Meta, Telegram y otras plataformas | Solo si conectas esos canales: intercambio de los mensajes de ese canal |
No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para publicidad.
6. Conservación
- Mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa.
- Si cierras tu cuenta, eliminamos tus datos y tu espacio del servicio en un plazo máximo de 30 días, salvo los datos de facturación que debamos conservar por obligación legal.
- Los archivos de exportación temporales se eliminan automáticamente de forma periódica.
7. Seguridad
- Cifrado TLS (HTTPS) en todas las comunicaciones.
- Contraseñas almacenadas con hash seguro; verificación de email obligatoria.
- Base de datos aislada por cliente: los datos de cada cliente están separados de los del resto.
- Acceso restringido a los sistemas y copias de seguridad razonables.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición escribiendo a soporte@diglixo.com desde el email de tu cuenta. Gran parte de ello puedes hacerlo tú mismo desde tu perfil (editar datos, exportar usuarios, cancelar y cerrar la cuenta). Si consideras que no hemos atendido tus derechos, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.
9. Menores
El servicio está dirigido a empresas y profesionales y no está destinado a menores de 16 años.
10. Cambios en esta política
Si realizamos cambios sustanciales, te lo comunicaremos por email o dentro del servicio. La fecha de «última actualización» indica la versión vigente.